青島小伙小敖遇到一件煩心事，6日上午他乘坐動車從青島到濟南游玩，在出站時發現車票丟了，在車站工作人員的堅持下他補了一張票才出了站。他怎么也想不明白：雖然車票丟了，但12306官網可以查到明確的購票成功記錄，“現在都是實名制，難道這還不能證明我買了票，為什么還必須要補票才能出站呢？”

　　乘客反映

　　出站時發現車票丟失

　　必須要補票才能出站

　　對此，濟南東站工作人員解釋稱，鐵路實行實名制車票，一旦丟失有相應的補救措施，乘車前和乘車中丟失車票的，可以先行補辦車票，下車后有列車長開具客運記錄證明，然后在到站后到退票窗口退票。但下車后才發現車票遺失的，必須要補票才能出站，但補票后找到原票的，可以持新票到退票窗口退票。

　　“現在都是實名制，我在青島上車時工作人員看了我的身份證、車票，核實一致才會讓我上車，我既然能上車就證明我上車時是有票的，現在我也能提供12306官方網站購票記錄，為什么還要補票呢？”6日上午，小敖撥打齊魯晚報熱線電話96706述說自己被要求補票的經歷。小敖說，他趁假期到濟南游玩，也不在乎多花100多元錢補票，但他覺得鐵路部門這樣的規定不夠人性化。

　　“不管我怎么說，對方就說這是規定，說購票記錄只能證明我買了票并且取了票，但票有沒有給別人用過不能證明，所以必須補票才能出站�！毙“秸f。

　　濟南東站解釋

　　鐵路管理部門有規定

　　再找到原車票可退票

　　就此，記者聯系了濟南東站工作人員，工作人員確認上午的確遇到了旅客出站時車票遺失，車站工作人員要求其補票出站的情況，他指出工作人員的做法沒有過失，是按照鐵路管理部門的規定來辦事。

　　“按照規定，乘客在出站時無法提供車票的必須要補票才能出站，如果出站后再找到原車票的可以再申請退票。”工作人員說，之所以這樣規定，是為了遏制逃票與買短乘長等惡意行為。為了形象說明問題，工作人員舉了一個例子：比如小王購買了青島到濟南的車票，他的朋友小李也要乘這趟車，但小李只買了同一趟車青島到高密的車票。到達濟南后，小王把車票給了小李，讓他先出站，因為出站不查身份證，小李拿著小王的車票就能順利出站。小王下車后可以稱車票丟失，這時實名購票記錄也確實能夠查到小王的購票記錄，但鐵路部門無法判斷他是否真的丟了車票，所以小王需要補票出站。

　　記者注意到，類似小敖的情況之前在其他城市也發生多次，對此鐵路部門也曾回應稱，在乘車前和乘車中發現車票丟失有補救措施，但在下車后出站前發現車票丟失的必須補票才能出站。

　　根據鐵路部門的回應，乘車前發現車票丟失的，可在不晚于票面發車站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補辦手續。辦理時，須提供購票時使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經車站確認無誤后，按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。

　　旅客持新車票乘車時，向列車工作人員聲明，到站前經列車長確認該席位使用正常的，將開具客運記錄交給旅客。旅客在到站后24小時內，可憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票。

　　乘車中發現車票丟失的，自丟失站起（不能判明時從列車始發站起）補收票價，在列車上應主動向列車長聲明，列車長編制客運記錄交旅客，旅客到站出站前憑客運記錄、補票和有效證件要求退還后補票價。（齊魯晚報·齊魯壹點 記者 張泰來）