濟南高新區黨工委書記、管委會主任王宏志到12345市民服務熱線接聽市民來電　　

　　大眾網濟南12月14日訊（記者高娜）12月14日上午，濟南高新區黨工委書記、管委會主任王宏志到12345市民服務熱線接聽市民來電，廣泛聽取市民關于招商引資、項目建設、經濟社會發展、民生需求、城市管理、棚改舊改征收拆遷、拆違拆臨建綠透綠以及黨風政風行風建設等方面的意見和建議。接聽現場，濟南高新區黨工委書記、管委會主任王宏志告訴記者，高新區為提高熱線辦理質量，增加KPI考核占比，堅持月排名、季通報，根據辦理效果，兌現考核獎懲。

　　據了解，目前高新區市民反應的問題，主要集中在城市綜合類，比如交通運輸、私搭亂建、環境保護、居民生活等問題，共計30361件。其次是城鄉建設類，比如拆遷安置、道路修建、住房與房地產、城市綠化等問題，共計13312件。然后就是經濟綜合類，比如工商管理、質量監督、招商引資等問題，共計6661件。以及社會事業類，比如社會治安、文教、衛生等問題，共計6462件。截止11月25日，高新區熱線辦共受理12345熱線交辦件76525件。

　　記者了解到，為了推動熱線工作高效運轉，提高群眾服務綜合滿意率，高新區完善了由各承辦單位組成的熱線聯絡隊伍，督促各部門成立專門的熱線辦理機構，實行“一把手”負責，形成了以熱線辦為中心、各街道、各職能部門為成員的工作網絡。利用熱線工作QQ群，加強工作溝通并針對具體問題適時召開聯席會議，及時與辦理單位進行對接，促進各承辦單位熟悉業務流程。

　　此外，高新區實行全員KPI(關鍵績效指標)考核后,熱線工作同樣采取KPI考核制度，將員工的業績考評建立在可量化的基礎上。同時增加熱線工作在KPI考核中占比，提高各部門對熱線工作的重視程度，每月為承辦單位搜不滿意辦件 ，以不滿意件為依據，倒逼三級辦理單位服務過程滿意率和辦理結果滿意率有了顯著提高。

　　同時，高新區還注重大數據分析應用，以不滿意件作為支撐，分類分析原因，采取應對措施，提高熱線辦理效率。分類整合城管、環保等投訴辦件，理清推諉辦件，強化督辦問責，提升辦理效率，提高群眾滿意率。