趙芳(化名)在濟(jì)南經(jīng)營(yíng)一家“小飯桌”,15日上午和家人吃完飯回家時(shí),發(fā)現(xiàn)家中濃煙滾滾,原來(lái)洗衣機(jī)著火了,接著趙芳的家人用滅火器將火撲滅,但對(duì)“小飯桌”已經(jīng)造成了一定損失。

　　起火的小天鵝洗衣機(jī)。

　　家中洗衣機(jī)突然起火

　　19日上午記者來(lái)到了趙芳所經(jīng)營(yíng)的“小飯桌”,屋子里還有一股淡淡的怪味。被燒毀的洗衣機(jī)被放在外屋。記者看到這臺(tái)洗衣機(jī)上半部分以及背面燒毀比較嚴(yán)重,尤其是洗衣機(jī)右上角有一塊被燒出了一個(gè)窟窿。

　　“我這臺(tái)洗衣機(jī)是去年10月份在銀座電器購(gòu)買的。我之前就用過(guò)小天鵝的洗衣機(jī),用著感覺(jué)不錯(cuò),所以這次也選擇了小天鵝。”趙芳說(shuō),她當(dāng)初是花了3000元購(gòu)買的這臺(tái)洗衣機(jī)。“洗衣機(jī)購(gòu)買回來(lái)之后,一直也是正常使用,還不錯(cuò)。”

　　9月15日上午,趙芳經(jīng)營(yíng)的小飯桌休息,早上10點(diǎn)左右,她和丈夫帶著孩子出去吃飯。“出去之前,我就把要洗的衣服放進(jìn)洗衣機(jī)里,機(jī)器開始工作以后,我們才出去的。”趙芳說(shuō),這臺(tái)洗衣機(jī)是全自動(dòng)的,一般都是看洗衣機(jī)開始洗衣服后,她就會(huì)去忙自己的事。

　　“大概十幾分鐘后,吃完飯?jiān)倩氐叫★堊?就發(fā)現(xiàn)家里濃煙滾滾。”趙芳說(shuō),門被打開之后,她丈夫就蹲著進(jìn)去將總電源關(guān)上了。“當(dāng)時(shí)煙很大,就看到洗衣機(jī)后面冒著火,把總電源關(guān)上后,他就拿著滅火器把火給滅了。”

　　懷疑洗衣機(jī)是自燃

　　“火滅了之后,我們就發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)已經(jīng)燒得不能用了,遮陽(yáng)頂也受損很嚴(yán)重,放在洗衣機(jī)上的東西也燒沒(méi)了,玻璃也燒沒(méi)了。”趙芳說(shuō),接著她就撥打了小天鵝的售后服務(wù)電話。“大概過(guò)了四十分鐘,就來(lái)了一個(gè)檢查的師傅。”

　　“這個(gè)師傅說(shuō)他就是拍拍照,當(dāng)時(shí)也沒(méi)下什么結(jié)論。說(shuō)是一定會(huì)給我一個(gè)滿意的答復(fù),我說(shuō)是不是能將燒毀的墻壁還有玻璃進(jìn)行修復(fù),他說(shuō)沒(méi)問(wèn)題,他都拍照了。”趙芳說(shuō),當(dāng)時(shí)她對(duì)這個(gè)師傅的態(tài)度等等都挺滿意的。“到了當(dāng)天下午,那個(gè)師傅又來(lái)了一次,說(shuō)是還需要做一些檢查。這次這個(gè)師傅開始拍內(nèi)部的照片。”

　　“當(dāng)時(shí)我就有所懷疑,因?yàn)榛鹗菑南匆聶C(jī)外部著的,和里面沒(méi)有關(guān)系。我懷疑是洗衣機(jī)外部的電線出了問(wèn)題。”趙芳說(shuō),之后她又聯(lián)系到了客服,小天鵝客服告訴她,洗衣機(jī)內(nèi)部沒(méi)有問(wèn)題。“檢查的師傅說(shuō),洗衣機(jī)里面沒(méi)有水,所以起火,當(dāng)時(shí)洗衣機(jī)并沒(méi)有在使用。”

　　隨后,趙芳調(diào)出了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控視頻,記者可以看到,洗衣機(jī)當(dāng)時(shí)先是冒了煙,幾分鐘之后就開始有明火,過(guò)了一會(huì)明火達(dá)到了一米多高。“我說(shuō)我有事發(fā)當(dāng)時(shí)的視頻后,售后那邊又改口了,說(shuō)是我用的劣質(zhì)插排,插排冒出了火星,引燃了洗衣機(jī)上的易燃物,和洗衣機(jī)沒(méi)關(guān)系。”趙芳說(shuō),“我們家都有線路保護(hù),如果是線路老化肯定就斷電了,可起火當(dāng)時(shí)并沒(méi)有斷電。”

　　之后她多次聯(lián)系小天鵝客服。“他們又說(shuō),因?yàn)檎疹櫸沂抢峡蛻敉�意給我換同款洗衣機(jī),或者給我全額退款。”

　　小天鵝售后:起火是外因造成

　　19日上午記者聯(lián)系到了小天鵝的售后。“前期我們來(lái)看過(guò)后,現(xiàn)在了解到起火原因是外部原因。外部原因引起洗衣機(jī)上面可燃物著火,然后導(dǎo)致機(jī)器頂蓋著火。”接電話的工作人員說(shuō),當(dāng)時(shí)師傅已經(jīng)拍照和拍攝了視頻。“前期師傅去家里,也給用戶說(shuō)清楚了。”

　　“著火點(diǎn)不是在洗衣機(jī)上,而且?guī)煾祵?duì)洗衣機(jī)的電器件已經(jīng)看過(guò)了,那些電器件都是完好的,機(jī)器內(nèi)部沒(méi)有問(wèn)題。”工作人員說(shuō),現(xiàn)在照顧用戶可以換新機(jī)器。“如果是洗衣機(jī)的問(wèn)題,是可以賠償?shù)摹ｊP(guān)鍵現(xiàn)在不是洗衣機(jī)引起的火災(zāi),只能給用戶換機(jī)器。”

　　關(guān)于小天鵝是否開出這次起火事件的鑒定書,該工作人員沒(méi)有回答。“如果客戶對(duì)鑒定有疑問(wèn),可以找有關(guān)部門開具鑒定書。如果鑒定出是我們的問(wèn)題,肯定是可以賠償?shù)摹！痹摴ぷ魅藛T表示。

　　商場(chǎng):積極協(xié)調(diào)處理此事

　　隨后記者來(lái)到了銀座電器,見(jiàn)到了這里的一名負(fù)責(zé)人。“在了解到客戶的問(wèn)題后,我們一直在積極協(xié)調(diào)處理此事。”該負(fù)責(zé)人說(shuō),現(xiàn)在最主要的就是找出這次火災(zāi)的原因。“可以找第三方過(guò)來(lái)進(jìn)行鑒定。”

　　“作為中間方,我們肯定是要幫助消費(fèi)者去處理這件事,我們也聯(lián)系了廠家,給廠家施壓,盡量滿足顧客的要求。這周內(nèi),我們會(huì)聯(lián)系顧客還有廠家,我們?nèi)�方坐下�?lái),一起來(lái)協(xié)商這個(gè)問(wèn)題。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　（生活日?qǐng)?bào)）