4月3日-5日清明節(jié)假日期間，12345市民服務(wù)熱線共為民服務(wù)9.37萬件，較去年同期增長12.22%，日均為民服務(wù)3.12萬件。其中受理6.78萬件(直辦4.08萬件，轉(zhuǎn)辦2.7萬件)，外呼電話2.59萬件。受理省級熱線1.52萬件，較去年同期增長33.41％；受理外地號碼來電1.3萬件，較去年同期增長9.24％。同時(shí)，熱線共向250.6萬外地來濟(jì)人員發(fā)送熱線落地短信，收到市民感謝來電（來信、短信)152件。

　　一、市民反映的主要訴求

　　（一）交通秩序2589件，約占5.08%。一是部分路段存在機(jī)動車亂停亂放問題（1089件），如歷城區(qū)鳳華路龍湖春江酈城小區(qū)門口、市中區(qū)北康路唐人中心小區(qū)門口、天橋區(qū)鳳凰山路整條道路等。二是部分路段擁堵嚴(yán)重、因車輛亂停放導(dǎo)致交通堵塞問題（426件），如市中區(qū)柏融路南延道路、歷城區(qū)經(jīng)十路與鳳鳴路交叉路口、槐蔭區(qū)齊魯大道向南至西客站路段等。

　?。ǘ┕ど滔M(fèi)維權(quán)2194件，約占4.31%。一是生活服務(wù)類消費(fèi)問題（1495件），如市民反映網(wǎng)上預(yù)訂酒店，到店后發(fā)現(xiàn)酒店實(shí)際與宣傳不符要求協(xié)調(diào)退費(fèi)等。二是餐飲及商超消費(fèi)問題（697件），如市民反映購買的食品存在變質(zhì)、超出保質(zhì)期等情況。

　　（三）市容環(huán)境1779件，約占3.49%。一是反映部分工地存在施工擾民問題（298件），如天橋區(qū)北園大街與歷黃路交叉口北側(cè)、歷城區(qū)中科院北側(cè)莊科片區(qū)、槐蔭區(qū)黨楊路臘山南苑2區(qū)西側(cè)等處工地。二是反映部分路段存在占道經(jīng)營問題（165件），如章丘區(qū)明水街道利民公寓北側(cè)、槐蔭區(qū)幸福街泉城花園小區(qū)南門、歷下區(qū)山大南路尚文軒小區(qū)路口等。

　?。ㄋ模┣迕骷罀?29件，約占0.26%。一是咨詢墓地開放時(shí)間、如何預(yù)約祭掃、能否燒紙祭拜及網(wǎng)上祭掃等問題（75件），熱線受理人員均按照知識庫予以詳細(xì)解答。二是建議對公墓環(huán)境、設(shè)施加強(qiáng)管理維護(hù)（36件），如市民反映：市中區(qū)玉函山公墓停車場出入不便，建議對停車場出入口進(jìn)行完善；建議對歷下區(qū)龍洞街道西蔣峪墓地加強(qiáng)管理維護(hù)；歷城區(qū)港溝街道蓮花山公墓內(nèi)有附近居民開墾荒地種植蔬菜，要求予以制止等問題。

　　二、外地游客問題

　　清明節(jié)日期間，12345熱線共受理外地號碼來電1.3萬件，較去年同期增長9.24％。

　　一是外地游客來電咨詢濟(jì)南地鐵票價(jià)、景區(qū)是否開放、車輛是否限行等問題。如張女士咨詢濟(jì)南地鐵票價(jià)，青島李女士咨詢山東省科技館清明節(jié)期間是否閉館，顏先生咨詢外地車輛是否限行等問題，熱線受理人員均給予熱情詳細(xì)解答，外地游客表示感謝。

　　二是外地游客來電尋求幫助。如鄭先生撥打熱線求助：4月4日下午，自己的手機(jī)在槐蔭區(qū)張莊路森林公園內(nèi)丟失，希望幫助尋找。熱線第一時(shí)間聯(lián)系市園林和林業(yè)綠化局落實(shí)處理。經(jīng)反饋，景區(qū)工作人員已及時(shí)找到手機(jī)并歸還來電人，來電人對熱線及景區(qū)工作人員表示感謝。

　　三是部分外地來濟(jì)人員對我市城市建設(shè)、交通秩序、景區(qū)管理等方面提出意見建議。如劉先生來電反映：希望在歷下區(qū)大明湖、黑虎泉、趵突泉等景點(diǎn)附近增設(shè)一些停車位，方便外地來濟(jì)游客停放車輛。熱線在對外地游客關(guān)心關(guān)注我市城市建設(shè)表示感謝的同時(shí)，均第一時(shí)間轉(zhuǎn)相關(guān)部門落實(shí)處理。

　　清明節(jié)日期間，12345熱線通過中國移動、中國聯(lián)通和中國電信等通信運(yùn)營商共向外地來濟(jì)人員發(fā)送熱線落地短信250.6萬條，在宣傳美麗泉城的同時(shí)，為來濟(jì)人員訴求表達(dá)提供了有效渠道，體現(xiàn)了城市的溫度。