大眾網·海報新聞記者 謝瑋 濟南報道

　　6月12日-14日“端午”節日期間，12345熱線提前進行安排部署，實行雙崗值班，密切聯動承辦單位，高效處置群眾反映的各類訴求，充分發揮“泉城總客服”作用，共受理市民各類訴求6.44萬件，交通出行5612件，同比增長13.05%，外呼電話1.79萬件。向199萬外地來濟人員發送熱線落地短信；收到市民感謝來電149件。

　　“端午”節日期間，市民反映訴求主要類別為：1、交通出行5612件，同比增長13.05%，主要為違法停車、交通信號燈、公交出租、交通堵塞等問題；2、消費者維權3028件，同比增長18.61%，主要為服務質量、商品質量、退換貨、儲值卡等問題；3、市容環境2498件，同比降低29.22%，主要為私搭亂建、施工擾民、占道經營等問題；4、用水問題1224件，同比增長2.43%，主要為停水、水壓等問題；5、公園景區128件，同比降低41.82%，主要為景區管理、票價、公園年票等問題。

　　此外，受理外地游客、外地號碼來電5234件。外地游客主要咨詢景區活動，地鐵公交線路、交通行駛路線及到濟防控政策等問題，以及在游玩過程中來電尋求幫助，對我市城市建設、景區管理等方面提出意見建議。