“暖萬家”志愿者服務隊開展進社區服務活動

　　志愿者為前來咨詢的熱用戶詳細解答疑問

　　熱力集團流動服務車也來到了現場，市民在家門口就可辦理熱費繳納、供熱報停等業務

　　供暖管家入戶進行服務

　　大眾網濟南9月15日訊（記者 宋立鵬）金秋九月，丹桂飄香，初秋的涼意漸漸來襲，今冬的供熱服務也備受濟南市民關注。為了更好地加強與用戶之間的溝通和交流，方便用戶了解用熱知識，切實提高供熱服務質量，9月15日上午，濟南熱力集團“暖萬家”志愿者服務隊來到燕山北區、海信慧園、舜興東方、章丘山水北城、濟陽鑫源小區、商河東盛陽光小區等等十個社區開展進社區服務活動。

　　市民一句話，供暖管家立刻上門服務

　　15日一早，濟南熱力集團“暖萬家”志愿者們就來到活動小區，向社區居民宣傳供熱知識和用熱常識，為前來咨詢的熱用戶詳細解答疑問，并向大家發放供熱明白紙、客戶服務手冊和供暖管家名片，方便用戶更清楚、更快捷的了解用熱相關注意事項。當天，供暖管家還走進部分用戶家中，為居民檢查用熱設施，清洗入戶前過濾網，保障居民冬季供熱質量。來自燕山北區2號樓2單元的張先生找到供暖管家，告知去年冬天家中用熱效果很好，但臥室暖氣片不如客廳的熱，想讓供暖管家到家里去看一下。得知這一情況后，供暖管家隨即拿上工具箱來到其家中查看情況，經過一番現場查看后，供暖管家對張先生家的入戶過濾網進行了清洗。由于當前供熱管網尚未升溫，考慮到這一點，供暖管家將附有供暖管家聯系方式的供熱明白紙交給張老師，并告知如果冬天家中如果暖氣不熱可以撥打供暖管家服務電話。

　　服務車開到家門口，一站式辦齊所有業務

　　為了更好地方便居民辦理各項供暖業務，濟南熱力集團流動服務車也來到了活動現場，市民在家門口就可辦理熱費繳納、供熱報停、政策咨詢等業務，可謂“足不出戶”就能享受到一站式服務。一上午的時間，流動服務車前人流不斷，除了傳統的繳費方式外，工作人員還積極向用戶宣傳熱力集團微信公眾號線上業務辦理、熱費查詢、供熱交費等服務方式，引導老百姓親身體驗“熱力集團”微信公眾號帶來的便捷服務。據了解，10月15日前，通過濟南熱力集團微信公眾號或者支付寶生活繳費成功交納采暖費的市民，即可獲贈一份價值8萬元，有效期為一年的家庭財產保險。

　　優質服務標配，深受濟南市民歡迎

　　近年來，“暖萬家”進社區服務已經成為了濟南熱力集團優質供暖服務活動的“招牌”，各種便民舉措讓市民贊不絕口。通過進社區活動，供暖管家零距離面對用戶，更直接的了解用戶實際需求，掌握轄區居民用熱情況，聽取用戶的意見及建議，從而進一步全面提升供熱服務質量。除此之外，通過構建“集團公司統籌督導、客戶服務中心直接管理、網格服務站分片負責、供暖管家服務到具體客戶群”的四級服務體系，實現供暖服務精細化、高效化、全覆蓋的目標，打響了熱力集團“暖萬家”的全國一流供熱服務品牌。