大眾網濟南9月25日訊（記者 王亞男）今天記者從12345市民服務熱線了解到，9月22日-24日“中秋”假日期間，12345市民服務熱線提前做好安排部署，實行雙崗值班，保持24小時全天候運行，密切聯動承辦單位，高效處置群眾反映的各類問題。3天內共為民服務5.75萬件，其中以交通出行問題占比最高。

　　據了解，在所反映問題中，交通出行問題3934件，約占10.67%。市民反映，節假日期間部分路段出現亂停車及道路擁堵現象（1279件），如歷下區漿水泉路、康虹路與化纖廠路交叉口向東路段、燕翅山南路燕山銀座北側路段，市中區白馬山南路、桿石橋與經七路交叉口西南側，天橋區館驛街與順河西街交叉口，歷城區世紀大道與鳳鳴路交叉路口、華山瓏城小區等。此外，市民咨詢出行如何換乘公交車及建議增開公交線路（1060件）。如市民咨詢從山東大學新校區到趵突泉的公交線路；建議4路公交車終點站向南延長至領袖公館等。

　　市容環境問題2062件，約占受理總量的5.59%。一是個別位置存在私搭亂建現象（649件）。如市中區民生大街24號院、天橋區畢家洼小區79號樓東頭、槐蔭區營市東街56號樓2單元103室、歷城區彩石鎮捎近村、歷下區開元山莊小區等。二是個別路段商販及燒烤攤點占道經營問題嚴重（334件）。如歷城區鐵騎路49號濟鋼小區東側鳳凰路、市中區白馬山南路井家溝集市、天橋區聯四路兩側道路、歷下區趵突泉北門與南門、槐蔭區西市場華聯商廈對面中國農業銀行門前等。

　　另有工商消費維權問題1287件，約占3.49%。主要反映：一是商品存在質量問題（1022件），如孫先生來電反映：9月23日在歷下區解放東路華聯超市購買衡水老白干啤酒，到家后發現外包裝上的條型碼與瓶身上的條型碼不一致，且口感與之前不同，懷疑是假酒，來電投訴。二是認為存在欺騙消費者行為（129件），如張女士來電反映：2018年初在天橋區太平洋小區稻香園店鋪辦理了充值卡，贈送了優惠券，但后期使用時被告知無法使用，認為不合理。3、認為商家服務態度有待改善（114件），如李女士來電反映：在歷下區山師東路秀水街店鋪就餐，服務人員態度惡劣，來電投訴。熱線均第一時間將問題轉派至各區政府落實處理。

　　此外，“中秋”節日期間共受理外地號碼來電798件，較去年同期增長89.55%。主要是外地游客咨詢交通出行線路、高速通行、旅游景點位置票價以及來電尋求幫助等。熱線對來電均熱情接聽、準確解答，對反映的問題及時協調有關單位進行處理，并在第一時間進行回訪，得到外地游客的一致認可，樹立了省會城市的良好形象。如9月22日，泰安李女士來電咨詢千佛山中秋節期間有無節日活動舉辦；9月23日，青島游客任女士來電咨詢趵突泉景區中秋節期間持老年證是否免費等，熱線均予以熱情詳細解答，游客對此表示感謝。

　　記者了解到，9月22-24日中秋假日期間，熱線通過短信平臺發送節日短信，以及溫馨祝福來電人等多種形式向廣大市民致以節日祝福，受到市民熱情回應。許多市民通過電話、短信、微信等形式紛紛向熱線表達節日祝福。如鄭先生來電反映，向堅守在熱線崗位上的工作人員致以節日的問候，通過熱線向市委市政府表示感謝！網友“宇宙楓”微信反映：12345工作的同志們：謝謝你們送來的中秋節祝福。在此給你們送上我的祝福：祝你們節日快樂，闔家團圓！對你們耐心周到接受人民的呼聲并不辭辛苦的轉至有關部門，表示衷心感謝！ 李先生發來短信，作為一名基層熱線工作人員，我們將一起努力，希望熱線越來越好。