今年以來，國家稅務(wù)總局濟(jì)南市槐蔭區(qū)稅務(wù)局圍繞“高效辦成一件事”，深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，不斷優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)舉措，以“辦成事”的高效率和“好辦事”的便捷度，助推納稅人繳費(fèi)人獲得感與幸福感持續(xù)提升。

　　“暖心便利貼”搭建辦事橋梁

　　“兒子最近扭傷了腳，這才委托我來幫他的小超市報(bào)稅、領(lǐng)發(fā)票，可我一個(gè)老頭子哪兒會(huì)啊！多虧了你們的耐心輔導(dǎo)，怕我忘記還專門把流程寫在紙條上，不僅便利還很貼心。”近日，在槐蔭區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，年逾古稀的馬先生拉著稅務(wù)人員的手說道。

　　馬先生說的紙條正是槐蔭區(qū)稅務(wù)局推出的“暖心便利貼”服務(wù)。辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員在日常工作中注意到，部分到廳納稅人繳費(fèi)人并不經(jīng)常辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，存在“不懂稅務(wù)、不會(huì)操作”的困難。為解決這一問題，槐蔭區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新定制個(gè)性化“暖心便利貼”，由稅務(wù)人員根據(jù)納稅人繳費(fèi)人實(shí)際需求，將對(duì)應(yīng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)流程清楚明白地寫到便利貼上，方便其高效精準(zhǔn)地辦好辦成涉稅事項(xiàng)。

　　此外，便利貼上還印有“槐蔭稅務(wù)”微信公眾號(hào)二維碼，納稅人繳費(fèi)人掃碼即可進(jìn)行實(shí)時(shí)涉稅咨詢、線上辦稅繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。小小的便利貼搭建起稅務(wù)部門與納稅人繳費(fèi)人溝通的橋梁紐帶，在高效解決納稅人繳費(fèi)人實(shí)際問題的同時(shí)，也傳遞出稅費(fèi)服務(wù)的溫暖。

　　“開業(yè)第一課”助企穩(wěn)健起步

　　“歡迎各位參加此次培訓(xùn)，下面我將從最新稅惠政策、常見稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理流程等方面與大家交流，我們先來關(guān)注一下增值稅小規(guī)模納稅人享受減免的相關(guān)內(nèi)容吧……”這是發(fā)生在槐蔭區(qū)稅務(wù)局“曉槐說稅”納稅人課堂上的一幕，稅務(wù)人員正為新辦企業(yè)進(jìn)行專題講解。

　　針對(duì)創(chuàng)業(yè)起步階段的企業(yè)，如何幫助他們更好地渡過“新手期”，一直是稅務(wù)部門關(guān)心關(guān)注的焦點(diǎn)問題。槐蔭區(qū)稅務(wù)局錨定企業(yè)辦稅繳費(fèi)需求，細(xì)致梳理歸納相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，依托“曉槐說稅”納稅人課堂定期開展專題輔導(dǎo)，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”幫助企業(yè)辦稅人員快速掌握稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)收集意見與訴求，不斷優(yōu)化完善課程內(nèi)容和形式，確保上好每一堂“開業(yè)第一課”，助力企業(yè)穩(wěn)健邁出“經(jīng)營第一步”。

　　“作為新成立的個(gè)體工商戶，我們對(duì)涉稅事項(xiàng)了解有限。好在有稅務(wù)部門組織的‘開業(yè)第一課’，帶我們理清了報(bào)什么稅、何時(shí)報(bào)稅、如何報(bào)稅等內(nèi)容，讓剛剛起步經(jīng)營的我們?cè)鎏砹说讱狻！甭犕暾n后，濟(jì)南槐蔭鴻三喜餐飲店法人代表馬秀芹說道。

　　“泉稅驛站”服務(wù)“零距離”

　　“本來想跟單位請(qǐng)假去辦稅服務(wù)廳開具完稅證明，沒想到稅務(wù)人員告訴我現(xiàn)在這個(gè)業(yè)務(wù)不出街道就能辦理，既免了請(qǐng)假又節(jié)省了交通成本，真是省時(shí)、省力、省心啊！”近日，田女士在臘山街道辦事處便民服務(wù)大廳“泉稅驛站”辦完業(yè)務(wù)后連連贊嘆。

　　為方便納稅人繳費(fèi)人“不跑腿”就近辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，槐蔭區(qū)稅務(wù)局將服務(wù)觸角不斷拓展延伸，在轄區(qū)各街道辦事處便民服務(wù)大廳、齊魯之窗·省市區(qū)一體化宜商服務(wù)中心等便民場所建設(shè)18家“泉稅驛站”，配備政務(wù)服務(wù)自助終端設(shè)備及服務(wù)專員，讓納稅人繳費(fèi)人在“家門口”就能便捷享受到咨詢輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、政策查詢、意見征集等各項(xiàng)服務(wù)。

　　據(jù)了解，自“泉稅驛站”在槐蔭區(qū)設(shè)立以來，已累計(jì)服務(wù)納稅人繳費(fèi)人2100余人次，這種一體化、“一站式”的稅費(fèi)服務(wù)形式為納稅人繳費(fèi)人送去了更加優(yōu)質(zhì)的辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。

　　槐蔭區(qū)稅務(wù)局將堅(jiān)持以“高效辦成一件事”為工作抓手，緊盯納稅人繳費(fèi)人需求，積極發(fā)揮職能作用，持續(xù)推出更多便利化、精細(xì)化、智慧化的稅費(fèi)服務(wù)舉措，全力辦好納稅人繳費(fèi)人關(guān)心關(guān)注的“一件事”，讓“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的“暖風(fēng)”真正吹進(jìn)千家萬戶。

　　（通訊員 宋瀟婷）