13日，濟南火車站、濟南西站等單位走進《政務監督面對面》為市民帶來春運“新秘籍”。據了解，濟南西站將在二樓候車室客服中心設立快速改簽窗口。也就是說，需要臨時改簽車票的旅客無需出候車廳就可完成車票改簽。

　　在節目現場，有短片反映，濟南西站的候車室內尚沒有專門供嬰兒喂養的母嬰室。對此，濟南西站副站長張妍表示，目前候車室內有個旅客關切中心，能為重點旅客提供服務。針對母嬰室問題，西站會在候車室專門開設“文化休閑區域”，“這個區域不僅為旅客提供圖書的閱覽，還優化了20平方米的區域，為旅客單獨設立了一個母嬰候車區，里面有嬰兒床、沙發、尿不濕、消毒濕巾等。目前這個區域已基本完工，元旦前能正式開放。”

　　匆忙檢票進站卻發現車開走了，根據以往的車票改簽流程，旅客需先出候車室返回售票廳，然后在改簽窗口進行車票改簽。而今年春運，車票改簽流程將進一步簡化。張妍介紹，今年春運，西站將在候車室客服中心設立快捷改簽窗口，旅客無需出候車室即可完成改簽工作，“需要注意的是，改簽窗口的設置是一個逐步完善的過程，第一步會實現平價車票改簽，其他情況還需要到人工售票窗口辦理改簽�！�

　　濟南火車站副站長呂克杰表示，今年將新購座椅來應對旅客高峰，同時在旅客餐廳開辟出300平方米的應急候車區域，以應對人流爆長。此外，目前站內充電點主要分布在售票廳、高鐵候車室、二樓候車室3個區域，有7臺充電設備，“一星期以內，上述3個區域將再增加7臺移動充電設備”。