調(diào)整道路最高限速跑出通行“加速度”、錯(cuò)時(shí)開放公交車道拓展道路資源、推出周六周日無休常態(tài)化“守望服務(wù)”、縮短服務(wù)半徑打造“三公里服務(wù)圈”……為認(rèn)真貫徹落實(shí)全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境動(dòng)員大會(huì)和省委常委、市委書記王忠林“發(fā)揮十大優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)十個(gè)突破”以及“做好六篇文章，揚(yáng)起省會(huì)龍頭”的指示精神，按照市公安局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作部署，市公安局交警支隊(duì)解放思想、突破羈絆，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、刀刃向內(nèi)，以落實(shí)部交管局“放管服”改革20條舉措為契機(jī)，于7月21日、8月22日相繼推出了兩批共26條優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和便民利民服務(wù)新舉措，每一條都事關(guān)城市發(fā)展、百姓生活。

　　“交通道路提速一小步，政商環(huán)境改善一大步”，王忠林對(duì)此作出重要批示，市民更是紛紛點(diǎn)贊交警打造的“濟(jì)南速度”。這些提高群眾對(duì)城市發(fā)展和改革獲得感、進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措推出以來，社會(huì)效果顯著。經(jīng)調(diào)查，群眾在車駕管窗口辦事時(shí)間由平均5分鐘縮短至3分鐘，線上業(yè)務(wù)辦理比例達(dá)37%，群眾滿意率達(dá)99%以上。市民群眾紛紛反映，“交管服務(wù)改革動(dòng)真的、來實(shí)的，辦事更加快捷、方便、舒心”。新華社、中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、《大眾日?qǐng)?bào)》、《人民公安報(bào)》、《濟(jì)南日?qǐng)?bào)》等先后刊發(fā)播出相關(guān)報(bào)道。

　　濟(jì)南交警以打破保守態(tài)勢(shì)、大膽創(chuàng)新改革的姿態(tài)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度和細(xì)致入微的工作，在“放管服”改革的自我革命中，交出了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的亮眼答卷。

為輕微事故快處快賠開辟綠色通道。(本版照片均由崔健 攝)

　　道路資源優(yōu)化拓展 通行提速增效

　　助力城市交通運(yùn)行環(huán)境更舒暢、更快捷

　　濟(jì)南交警立足緩解城市交通擁堵，釋放城市活力，通過科學(xué)提高道路通行速度、合理挖掘道路資源潛力、著力減少交通事故的不利影響，進(jìn)一步提高交通運(yùn)行效率。

　　調(diào)整道路最高限速 跑出道路通行“加速度”

　　交警支隊(duì)通過對(duì)道路通行狀況、交通事故數(shù)據(jù)、群眾反映建議的科學(xué)研判，將原本標(biāo)準(zhǔn)不一的城市道路最高時(shí)速統(tǒng)一調(diào)整為快速路90公里、主次干道80公里。

　　自7月21日我市道路全面提速以來，全市擁堵指數(shù)由上月1.37下降至1.34，降幅達(dá)2.2%，道路平均通行速度由35.19km/h提升至36.72km/h，提升4.4%。按照每日我市100萬輛機(jī)動(dòng)車、出行距離10km計(jì)算，與去年同期相比，每日出行節(jié)省10萬小時(shí)，節(jié)省汽油20萬升，全市每日減少碳排放量540噸。

　　錯(cuò)時(shí)開放公交車道 按下道路資源“擴(kuò)展鍵”

　　為最大限度利用道路資源，交警支隊(duì)與相關(guān)職能部門經(jīng)過認(rèn)真研究測(cè)算，實(shí)施公交車道錯(cuò)時(shí)開放，在公交車道利用率較低的平峰時(shí)段，除BRT快速公交專用道外，全市51條道路上97條公交專用道向社會(huì)車輛開放，有效提高了道路通行能力。

　　以經(jīng)十路山大路路口由西向東交通流量為例，8月份日均通行總量較措施實(shí)施前環(huán)比增加1.74%，特別是平峰時(shí)間通行總量環(huán)比增加5%以上。

　　輕微事故快處快賠 消除道路擁堵“腸梗阻”

　　針對(duì)輕微交通事故撤除不及時(shí)，易導(dǎo)致交通擁堵的情況，交警支隊(duì)在實(shí)施“122”一級(jí)接警和勤務(wù)網(wǎng)格化管理改革，設(shè)立交通事故遠(yuǎn)程調(diào)處中心的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將輕微人傷事故納入快處快賠范圍，開辟綠色通道，對(duì)于無需醫(yī)院就診或者醫(yī)院診斷為輕微傷的，由承保的保險(xiǎn)公司一次性理賠。

　　同時(shí)，會(huì)同市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)與駐濟(jì)保險(xiǎn)企業(yè)，推行“警保聯(lián)動(dòng)”新模式，組織保險(xiǎn)公司理賠員與交警共同上路巡查，協(xié)助當(dāng)事人快速撤離和理賠。目前我市交通事故接警速度環(huán)比提升65%，撤場(chǎng)效率提升74%，輕微事故快處率達(dá)到99%以上。

改善群眾辦事體驗(yàn)，讓服務(wù)更優(yōu)。(本版照片均由崔健 攝)

　　服務(wù)機(jī)制提檔升級(jí) 窗口服務(wù)省心暖心

　　助力交管服務(wù)環(huán)境有情懷、有溫度

　　緊緊圍繞深化“放管服”和“一次辦成”改革，濟(jì)南交警堅(jiān)持簡(jiǎn)政放權(quán)、放管并重，更快更好地方便群眾和企業(yè)辦事創(chuàng)業(yè)，構(gòu)建快捷便利、公平普惠的交通管理服務(wù)體系。

　　“暖心辦”改善群眾辦事體驗(yàn)讓服務(wù)更優(yōu)

　　推出常態(tài)化“守望服務(wù)”。全市23處車駕管和違法處理窗口實(shí)行中午不休息、下午延時(shí)服務(wù)，周六、周日正常辦公的工作機(jī)制，用交警部門的“辛苦指數(shù)”換來群眾的“幸福指數(shù)”。開發(fā)了車駕管業(yè)務(wù)智能導(dǎo)服系統(tǒng)，群眾通過“泉城行+”APP查詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量、忙閑指數(shù)等情況，自主選擇服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，減少等候時(shí)間。

　　推出人性化“四免服務(wù)”。辦事窗口全部實(shí)行“身份證免復(fù)印”“表格免填寫”“材料免提交”“免費(fèi)拓印”和8類業(yè)務(wù)“一證辦”。7月以來，共為我市群眾辦理“一證辦”業(yè)務(wù)超過4萬筆，減免各類申請(qǐng)材料17萬余份。

　　推出集成化“一窗服務(wù)”。創(chuàng)新研發(fā)“車駕管信息核對(duì)子平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)戶籍、出入境、服兵役等信息的聯(lián)網(wǎng)共享，并協(xié)調(diào)引入稅務(wù)、環(huán)保、銀行、保險(xiǎn)等部門聯(lián)合辦公，實(shí)現(xiàn)8大類20余項(xiàng)業(yè)務(wù)“一窗辦理”，手續(xù)齊全“只跑一次”，手續(xù)不全“容缺受理”。

　　“提速辦”重塑服務(wù)流程機(jī)制讓服務(wù)更快

　　查驗(yàn)改革提速增效，創(chuàng)新打造了“通道式、單循環(huán)”查驗(yàn)區(qū)，為國(guó)產(chǎn)車、進(jìn)口車、在用車分別設(shè)置查驗(yàn)通道，查驗(yàn)時(shí)間縮短30%，查驗(yàn)秩序更加規(guī)范。

　　車檢改革破解難題，全面落實(shí)機(jī)動(dòng)車無委托“全國(guó)通檢”，推出“網(wǎng)上預(yù)約”“周末及夜間檢車”等檢車服務(wù)模式，方便車主“隨到隨檢、檢完即走”，實(shí)行網(wǎng)上申領(lǐng)免檢標(biāo)志。共網(wǎng)上預(yù)約審車2116筆，周末及夜間檢車6.9萬輛。

　　通行證辦理去繁就簡(jiǎn)，改革原有較為繁瑣的通行證申領(lǐng)模式，實(shí)行通行路線網(wǎng)上備案，實(shí)現(xiàn)通行證業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)上辦理。截至目前，共受理33387條備案申請(qǐng)，極大方便了運(yùn)輸企業(yè)和外地車輛。

　　“就近辦”拓展車管服務(wù)觸角讓服務(wù)更廣

　　為縮短服務(wù)半徑，濟(jì)南交警打造“三公里服務(wù)圈”，在全市設(shè)立48家社區(qū)交管服務(wù)站，群眾可以就近辦理各項(xiàng)交管業(yè)務(wù)，被群眾贊為“家門口的交警隊(duì)、車管所”。同時(shí)，將進(jìn)口車注冊(cè)登記業(yè)務(wù)權(quán)限下放至五區(qū)車管分所，外地車輛轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全市通辦。

　　推動(dòng)社會(huì)參與，在4S店、二手車市場(chǎng)、公證處、郵政網(wǎng)點(diǎn)、報(bào)廢企業(yè)等社會(huì)機(jī)構(gòu)廣泛布設(shè)了28處服務(wù)站，今年以來代辦注冊(cè)、抵押、轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)比例分別達(dá)到了23%、43%和94%，共為40多萬名車主省去了在4S店和車管所之間的往返奔波。

　　下放業(yè)務(wù)辦理，推行機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記“4S店全鏈條”服務(wù)，選取13家大型4S店，聯(lián)合稅務(wù)、保險(xiǎn)、交警等部門協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)群眾購(gòu)車后現(xiàn)場(chǎng)即可繳稅、買保險(xiǎn)、驗(yàn)車、選號(hào)、辦理臨牌，號(hào)牌郵寄到家的“一條龍”服務(wù)。

　　“規(guī)范辦”強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督讓服務(wù)更實(shí)

　　為加強(qiáng)外部監(jiān)督，暢通民意，濟(jì)南交警在建設(shè)公眾參與平臺(tái)、開通網(wǎng)上民意通道的基礎(chǔ)上，整合原本對(duì)外公布的多個(gè)監(jiān)督電話，融和內(nèi)部多個(gè)部門的群眾監(jiān)督咨詢業(yè)務(wù)，成立66666122熱線24小時(shí)受理中心，統(tǒng)一受理除交通事故報(bào)警以外的所有來電監(jiān)督咨詢，及時(shí)快捷聽取民意、匯集民智、服務(wù)民生。上線一個(gè)月以來，共計(jì)受理市民訴求10380件，辦結(jié)10037件，辦結(jié)滿意率100%。

　　強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，依法依規(guī)。積極構(gòu)建常態(tài)化、智能化、社會(huì)化的監(jiān)管體系，推進(jìn)融查驗(yàn)、考試、源頭、業(yè)務(wù)監(jiān)管為一體的智慧大數(shù)據(jù)研判中心建設(shè)，整合遠(yuǎn)程監(jiān)控中心、駕駛?cè)丝荚嚤O(jiān)管大平臺(tái)、重點(diǎn)車輛源頭監(jiān)管平臺(tái)等現(xiàn)有平臺(tái)數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)交管業(yè)務(wù)全方位監(jiān)管、全過程留痕，做到“事前有預(yù)警、事中有處置、事后有分析”，落實(shí)全流程、精細(xì)化監(jiān)督管理。

24小時(shí)無人警局打通服務(wù)群眾“最后一公里”。(本版照片均由崔健 攝)

　　科技融通線上線下 網(wǎng)上掌上一體受理

　　助力“互聯(lián)網(wǎng)+交管服務(wù)”實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、智能化

　　圍繞我市“智慧城市”“數(shù)創(chuàng)公社”建設(shè)，濟(jì)南交警堅(jiān)持共享、共治、開放、創(chuàng)新的發(fā)展理念，整合數(shù)據(jù)資源，打通信息壁壘，推動(dòng)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+交管服務(wù)”。

　　機(jī)器換人 在全時(shí)服務(wù)上見實(shí)效

　　針對(duì)部分群眾夜間辦理業(yè)務(wù)的訴求，支隊(duì)在全市選址建設(shè)了三處24小時(shí)無人警局(年內(nèi)各區(qū)縣將各建一處)，9月1日正式對(duì)社會(huì)開放，配備車駕管、違法處理、查體機(jī)等多種自助服務(wù)終端，全天候自助辦理30類交管業(yè)務(wù)，方便群眾就近辦、自助辦、隨時(shí)辦，進(jìn)一步解放了警力，節(jié)約了成本，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　同時(shí)，依托公安部互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)系統(tǒng)和“交管12123”APP，整合打造濟(jì)南交警公眾服務(wù)平臺(tái)，借助“泉城行+”APP、濟(jì)南交警微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)了交管資訊發(fā)布、動(dòng)態(tài)交通誘導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢辦理、違法舉報(bào)等7大類30余項(xiàng)服務(wù)功能，24小時(shí)網(wǎng)上受理，實(shí)現(xiàn)了“群眾不跑數(shù)據(jù)跑”。

　　補(bǔ)齊短板 在便捷程度上再優(yōu)化

　　打開“濟(jì)南交警”微信公眾號(hào)可以看到，增設(shè)了違法處理模塊，市民通過微信即可處理本人或綁定車輛的交通違法。同時(shí)，交警支隊(duì)積極協(xié)調(diào)省市財(cái)政和銀行部門，交通違法罰款可以通過微信直接繳款，實(shí)現(xiàn)“微信+銀聯(lián)”雙通道支付。截至8月20日，已有47.9萬用戶注冊(cè)，在線處理交通違法12635筆，繳費(fèi)成功31457筆，極大節(jié)省了群眾辦事時(shí)間。

　　針對(duì)群眾反映較為普遍的同一地點(diǎn)多次被抓拍問題，交警支隊(duì)立說立行，進(jìn)一步優(yōu)化整改內(nèi)部工作機(jī)制，凡是機(jī)動(dòng)車在同一地點(diǎn)出現(xiàn)兩次交通違法被抓拍的，均即時(shí)發(fā)送提示短信，提醒車主遵守交通法規(guī)、注意交通安全。

　　互聯(lián)互通 在共治共享上求突破

　　交警支隊(duì)聯(lián)合省、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)共同研發(fā)了道路交通事故快處快賠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將所有駐濟(jì)保險(xiǎn)公司定損、理賠業(yè)務(wù)全部接入平臺(tái)，發(fā)生輕微事故后，當(dāng)事人通過“泉城行+”APP或“濟(jì)南交警”微信公眾號(hào)上傳現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)證件照片后，即可享受遠(yuǎn)程網(wǎng)上定責(zé)、調(diào)解、定損、理賠全流程網(wǎng)上服務(wù)，省去駕駛?cè)颂幚硎鹿实耐�返時(shí)間。

　　開通以來，交警支隊(duì)輕微事故遠(yuǎn)程調(diào)處中心共電話指導(dǎo)快處28943起;通過平臺(tái)上傳案件4759起，遠(yuǎn)程定責(zé)686起，遠(yuǎn)程定損理賠1847起，調(diào)處成功率達(dá)95%以上。在歷下區(qū)開展了交通事故損害賠償糾紛“網(wǎng)上數(shù)據(jù)一體化處理”改革試點(diǎn)，對(duì)于法院受理的道路交通事故損害賠償糾紛案件，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各部門信息聯(lián)通共享，為當(dāng)事人提供在線損害賠償調(diào)解、保險(xiǎn)理賠、司法鑒定、法院訴訟等服務(wù)，提高了調(diào)解和訴訟效率，有效化解了矛盾糾紛。

　　原標(biāo)題：濟(jì)南交警“26條”杠杠滴！一個(gè)多月以來贏得社會(huì)各界交口稱贊