為了提高供暖管家工作效率

讓居民享受更好的供熱體驗

濟南熱力集團

今冬供暖上新——

還有3個月左右的時間，濟南將進入今冬采暖季。

“每到采暖季都是供熱服務最繁忙的階段，尤其作為一線的供暖管家，每天不僅要接聽數十甚至上百通的居民來電詢問，還要處理各類工單。”濟南熱力集團數控部總經理柏強告訴新黃河記者，此前，供暖管家通常采用“撕紙條”——隨接隨記的方式，將用戶問題逐一記錄在本子上。但是，在這個過程中，一方面需占用供暖管家大量精力；另一方面，工單容易發生遺漏和重復，降低處理效率。

為了提高供暖管家工作效率，讓居民享受更好的供熱體驗，濟南熱力集團在全國率先自主研發了該款供暖管家手持一體機，進一步簡化了工單流轉流程。

新黃河記者了解到，作為后臺的管理人員，可以將服務手持機上形成的工單設置為“搶單”“派單”模式。在“搶單”模式下，供暖管家可以主動接下更適合自己的工單；而“派單”模式下，系統將根據“就近”和“就閑”的原則，為距離更近、工單更少的供暖管家分配工單。

“如此一來，既可以動態掌握供暖管家電話接聽量和呼損情況，及時發現潛在爆單風險，又可以合理分配周邊供暖管家協助，更快速高效地解決用戶訴求。”柏強說。

目前，該服務手持機已配發給近1000名供暖管家，將于今冬采暖季全面應用。

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