大眾網記者 趙港寧 通訊員 房鑫言 濟南報道

　　為切實做好2024-2025采暖季供熱服務工作，進一步提升供熱服務質量，增強居民對供熱工作的滿意度和信心，10月26日上午，濟南能投集團組織開展集團高管進社區服務下沉活動。

　　知行合一零距離 “匯心”服務暖心田

　　活動當天，由能投集團黨委班子成員、各職能部室負責人帶隊，組成了11支志愿服務隊深入所轄社區，協助供暖管家、一線服務人員開展進社區服務活動。

　　在各社區服務現場，分別設置了宣傳橫幅與固定信息咨詢臺。志愿服務隊配合供暖管家，通過宣傳冊、供熱明白紙、供熱常識動畫片等宣傳資料，結合鄰里分享的用熱“身邊事”，生動形象又通俗易懂地為用戶展現了供熱知識與供熱政策法規。

　　面對用戶現場提出的電子合同簽訂、復熱、變更采暖費結算方式、技改維修、線上小程序操作等問題，志愿者們為他們一一作答，手把手教他們如何進行線上操作。遇到行動不便的老年用戶，耐心陪同他們來到服務車前辦理現場交費、報停等供熱業務。“不用再為辦理供暖業務去找線下大廳，工作人員還都這么有耐心，真是享受到了你們便捷服務帶來的舒心。”辦理完復熱業務的張女士開心地說。

　　為了更深入地了解用戶訴求，提高用戶滿意度，志愿服務隊與供暖管家們結合上個采暖季供熱情況，對部分熱用戶進行入戶走訪，認真傾聽、詳細記錄居民關于供暖工作的意見和建議。居民們紛紛熱情回應，講述自己的供暖體驗以及遇到的問題。供暖管家實地檢查供暖設備，排查用熱隱患、消除用熱故障，確保用戶在冬季用熱舒心、采暖放心。

　　時刻繃緊安全弦 溫暖過冬有保障

　　隨后，班子成員與負責人一行還分別前往了小區所屬換熱站，詳細了解了站內運行情況，對站內供熱設施、消防滅火器、防爆開關插座等進行了細致入微的檢查，并強調，隱患排查整治要做實做細，不走形式、不走過場；能源站內工作人員要時刻保持警惕，加強日常巡查和隱患排查，確保設備穩定運行，為居民提供安全、可靠的供熱服務。

　　關愛一線共并肩 供暖迎峰展擔當

　　此次活動還結合進行了“管家關愛行動”，班子成員為供暖管家送去了慰問品，通過一線“把脈問診”，關心職工生活，深入了解職工思想動態，實地調研基層供熱工作難題，針對溫度難點、稽查阻力等困難工作進行逐一分析，并為供暖管家提供指導性解決方案。

　　鼓勵供暖管家以最佳工作狀態投入到采暖季中，立足崗位、履職盡責，切實做好今冬保供工作，為居民提供更好的供暖服務。隨后互留微信聯系方式，建立起常態化聯系溝通渠道，同心協力推動各項工作做實做細。

　　沉下心、俯下身，知行合一，將服務做到用戶心坎兒上，是集團上下一致的目標。能投集團將以此次活動為契機，繼續堅守為民服務初心，完善社區服務，摸清用戶訴求、解決民生期盼。不斷優化服務流程，強化安全管理，以積極作為的工作勁頭攻堅克難、狠抓實干，全面做好2024-2025采暖季供熱服務保障工作，以實際行動為濟南市民的溫暖生活貢獻力量。