編者按

　　　2016年2月，中共中央辦公廳印發(fā)《關(guān)于在全體黨員中開展“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育方案》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。在踐行“兩學(xué)一做”的過程中，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)公司黨委充分認(rèn)識(shí)到，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的基礎(chǔ)在學(xué)、關(guān)鍵在做，要堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，突出問題導(dǎo)向；學(xué)以致用，知行合一，是“兩學(xué)一做”要達(dá)到的基本目的和要求。該集團(tuán)以用水實(shí)際問題為導(dǎo)向，以服務(wù)百姓滿意為目的，推行“雙百”活動(dòng)，即選取“六位一體客戶代表”工作的一百條線路，聽取市民意見。同時(shí)，結(jié)合“黨課講壇”舉行一百次“公益講堂”活動(dòng)，傳播用水知識(shí)，通過“雙向感知”力求“兩學(xué)一做”活動(dòng)見成效。

　　

　　濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)防盜搶演習(xí)

　　

　　燕山街道的黨員代表參觀供水博物館

　　

　　燕山街道的黨員代表參觀小白熱線

　　

　　濟(jì)南水務(wù)的“兩學(xué)一做”黨課

　　

　　濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委副書記、副總經(jīng)理郭際忠

　　

　　燕山街道黨工委副書記王慧

　　

　　濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客服中心副主任孟紅

　　

　　濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客服中心副主任李東峰

　　

　　濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客服中心業(yè)務(wù)科科長信晶

　　大眾網(wǎng)記者 宋立鵬

　　6月29日，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司客服中心與燕山街道辦事處“區(qū)域化黨建、安全穩(wěn)定、供水服務(wù)”三位一體共建活動(dòng)在該公司客服中心舉行，來自水務(wù)集團(tuán)和燕山街道的黨員代表舉行了防盜搶演練、“兩學(xué)一做”黨課講壇、用戶座談會(huì)等活動(dòng)，旨在加強(qiáng)雙方的溝通互動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)與社區(qū)、與用戶之間的凝聚力。

　　突發(fā)事件臨危不亂，快速反應(yīng)制服“歹徒”

　　“往后退！都別靠近！”29日下午兩點(diǎn)，一名持刀“歹徒”闖入位于燕子山路35號(hào)的濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)中心，并劫持一名工作人員作為人質(zhì)，準(zhǔn)備實(shí)施搶劫。面對(duì)突發(fā)情況，業(yè)務(wù)大廳受理人員沉著應(yīng)對(duì)，快速、妥善轉(zhuǎn)移錢款，接到警報(bào)的保安人員迅速到位，攜帶防衛(wèi)武器在院內(nèi)圍堵歹徒并撥打110報(bào)警……別緊張，這其實(shí)是發(fā)生在濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)防盜搶演習(xí)中的一幕。

　　據(jù)濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客服中心工作人員介紹，為了杜絕業(yè)務(wù)大廳安全事故的發(fā)生，提高對(duì)盜竊，搶劫及破壞事故的突發(fā)應(yīng)急處理能力，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客服中心聯(lián)合燕山辦事處，共同開展了以“強(qiáng)化安全發(fā)展觀念，提升全民安全素質(zhì)”為主題的防盜搶演習(xí)。演習(xí)正式開始后，各分隊(duì)成員根據(jù)預(yù)案有條不紊的進(jìn)行，整個(gè)演練過程緊緊圍繞現(xiàn)場應(yīng)變、預(yù)防、報(bào)警、護(hù)現(xiàn)藏身等環(huán)節(jié)展開。

　　電話線架起溝通橋，特殊黨課現(xiàn)場屢獲點(diǎn)贊

　　“如果說作為一名客服人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)是非常重要的，那么作為一名從事客服工作的黨員，修信仰、修道德、修境界，提升黨性修養(yǎng)與提升業(yè)務(wù)水平同等重要。”29日，在濟(jì)南水務(wù)客服中心黨支部“兩學(xué)一做”黨小組交流黨課講壇上，來自客服中心的3名黨員代表結(jié)合日常工作實(shí)踐分別作了關(guān)于“兩學(xué)一做”的主題黨課，并接受來自濟(jì)南水務(wù)和街道黨員代表的點(diǎn)評(píng)，精彩的發(fā)言不時(shí)收獲掌聲。

　　“客服中心的黨員們是直接面對(duì)各行各業(yè)、方方面面的群眾，他們雖然足不出戶，卻用一根細(xì)細(xì)的電話線架起與用戶溝通的橋梁，有的需要親赴現(xiàn)場勘察情況，急群眾所急，更需要發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客服中心副主任孟紅在題為《將“兩學(xué)一做”融入到客戶服務(wù)》的黨課中這樣說，“為基層群眾服務(wù)，時(shí)刻把群眾利益放在第一位，不能漠視群眾利益，更不能損害群眾利益。”

　　“聽了三位黨員干部結(jié)合工作做的黨課，獲益良多。”燕山街道黨工委副書記王慧說，通過參與濟(jì)南水務(wù)的“兩學(xué)一做”黨課學(xué)習(xí)，讓她學(xué)到了一種新穎的黨課傳播方式，并希望將這種形式進(jìn)行推廣。燕山街道黨工委副書記史金霞表示，這場特殊的黨課讓她更加了解了水務(wù)集團(tuán)。

　　用水公益講座送到社區(qū)，夜間停水不蹊蹺

　　“居民在用水知識(shí)上還存在很多誤解，不少人盲目迷信凈水設(shè)施，能不能到我們社區(qū)辦一場用水公益講座？”在座談會(huì)一開始，燕南社區(qū)黨總支書記、居委會(huì)主任許延軍就向濟(jì)南水務(wù)發(fā)出邀請，希望濟(jì)南水務(wù)的公益課走進(jìn)燕南社區(qū)，向轄區(qū)居民宣傳健康的用水知識(shí)，征集居民關(guān)心的用水問題。

　　“下一步，我們將積極參加燕山街道‘大工委’的各項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)把‘百家公益講堂’活動(dòng)送到社區(qū)，把供水服務(wù)送到百姓身邊。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委副書記、副總經(jīng)理郭際忠說。

　　“我父母住在環(huán)山路南頭，最近隔三差五夜里會(huì)出現(xiàn)停水的情況，我想替他們問一下這是什么原因？”王慧向濟(jì)南水務(wù)工作人員反映。濟(jì)南水務(wù)客服中心副主任李東峰說，由于周邊一些小區(qū)建成時(shí)間久遠(yuǎn)，目前正在進(jìn)行管網(wǎng)改造，濟(jì)南水務(wù)為了盡可能的降低對(duì)居民正常用水的影響，選擇進(jìn)行夜間施工，這一問題在新管線修通后將得到解決。

　　“我把問題原因告訴父母，他們也會(huì)把原因告訴周圍的鄰居，我們?nèi)�家都要做義務(wù)宣傳員。”王慧說。

　　“供水與其他工作不一樣，‘水’這個(gè)產(chǎn)品都是出現(xiàn)在公開的場合，是一個(gè)直觀開放的東西，所以供水企業(yè)必須是開放的態(tài)度。”郭際忠說，工作做的好與不好，不是來自于領(lǐng)導(dǎo)和同事的評(píng)價(jià)，重要的是居民的評(píng)價(jià)，與居民進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，在無形中對(duì)員工的工作形成監(jiān)督和促進(jìn)。

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