初審編輯：尹玉濤
責任編輯：宋立鵬
編者按
2016年2月，中共中央辦公廳印發《關于在全體黨員中開展“學黨章黨規、學系列講話，做合格黨員”學習教育方案》，并發出通知，要求各地區各部門認真貫徹執行。在踐行“兩學一做”的過程中，濟南水務集團公司黨委充分認識到，“兩學一做”學習教育的基礎在學、關鍵在做，要堅持學用結合，突出問題導向；學以致用，知行合一，是“兩學一做”要達到的基本目的和要求。該集團以用水實際問題為導向，以服務百姓滿意為目的，推行“雙百”活動，即選取“六位一體客戶代表”工作的一百條線路，聽取市民意見。同時，結合“黨課講壇”舉行一百次“公益講堂”活動，傳播用水知識，通過“雙向感知”力求“兩學一做”活動見成效。
濟南水務集團踐行“兩學一做”服務社區座談會來到歷下區甸柳第五社區居委會
濟南水務集團服務管理部部長張勇
座談會上，社區居民暢所欲言
座談會上，社區居民暢所欲言
“六位一體”客戶代表介紹自己的工作
大眾網記者 宋立鵬
“有了社區居民的支持，我們的工作做的也會信心十足！”8月4日上午，濟南水務集團踐行“兩學一做”服務社區座談會來到歷下區甸柳第五社區居委會。座談會上，社區居民暢所欲言，濟南水務的工作人員現場解答居民的用水問題，以面對面的方式廣泛征求意見，建立雙向感知的服務體制。
供水“生命線”有保障，104個老舊供水管網升級改造
“戶表改造以后水壓上去了，我們這些住高樓層的甭提多高興了！”座談會一開始，甸柳新村8區3號樓樓長張金城激動地說，在一戶一表改造之前，社區內許多高樓層居民一直受著水壓低的困擾。“以前晚上家里基本就是沒水，為了接水最晚我曾經等到凌晨4點。”他說，水壓的提高對低樓層的居民可能沒有太大的影響，但對住在6樓的他來說卻是不小的影響。
“2011年至今，我們集團集中對104個老舊供水管網小區進行升級改造。現在全市100戶以上的低水壓片區基本消除，近百萬戶居民受益。”濟南水務管網管理部歷下管網所所長霍云偉說，隨著城市建設的不斷發展，濟南水務通過采取老舊管網改造與新建供水管網并行的措施，不斷完善城市供水管網格局。
霍云偉介紹，為了保障城市供水安全，歷下管網所的30名片區管理員承擔著歷下區1000多公里供水管網及附屬設施的管理、維護與服務保障工作，片區管理員在工作中隨身攜帶手持終端機、測壓表、消防鑰匙等工具，根據手持終端機發布的當日計劃開展巡檢工作，維護好錯綜復雜的供水“生命線”。
細微服務溫暖居民，雙方現場互相公布聯系方式
“我也把我的電話公布給你們，以后轄區內有什么問題可以直接打我電話。”座談會上，濟南水務“六位一體”客戶代表公布自己的聯系電話后，甸柳新村辦事處辦公室主任楊玉金也現場公布了自己的聯系方式。楊玉金說，濟南水務的座談會深入到了基層，可以坐下來傾聽居民的用水訴求，現場解答居民的用水問題讓他很感動。
“有什么用水問題，反映了都會得到及時的解決。”甸柳新村第五社區居委會主任李世芬說，濟南水務的服務讓她看在眼里，記在心里。為了表達對客戶代表辛苦的回報，社區內許多樓長都自發的向居民宣傳不要占壓表井，維護供水設施。同時，在冬季遇到表井結冰無法打開時，許多居民也會拿出熱水，幫助濟南水務的工作人員。
“冬天井蓋凍住了，抄表員想盡辦法把井蓋打開。夏天表井進水有雜物，他們都會幫著清理干凈。”甸柳新村8區2號樓樓長邱鳳杰說，不管酷暑還是寒冬，濟南水務“六位一體”客服代表的服務態度讓她有太多說不出的感激和感謝。“有時候兩個月的水費差異很大，客戶代表也會專門發短信提醒我們，這種服務讓我們心里感覺很溫暖。”
換位思考以心換心，雙向感知優質服務
“這位抄表老師經常能見到他，但一直不知道他叫什么，今天終于有機會能認識一下了。”張金城說。在張金城口中的“抄表老師”就是濟南水務營業部歷下營業所的客戶代表宮延齡，今年45歲的他，已從事將27年的抄表工作，主要負責甸柳新區1至4區和6至8區，約8000戶居民的水表抄收工作。“工作中要多換位思考，多站在居民的立場上想問題，他們也會以心換心，在需要幫助時，也會熱心的搭把手來幫你。”宮延齡告訴記者。
“水和居民的生活正常運轉是離不開的，怎么樣能保證整個供水管網的可靠運轉，供水企業的責任十分重大。”濟南水務集團服務管理部部長張勇說，濟南水務希望與社區居民牽起手來，通過“雙向感知”建立優質化的服務體系。
“我們的落腳點在老百姓身上，以老百姓的滿意為目的，人人都是窗口，把社區服務作為體質服務的抓手。”張勇告訴記者，濟南水務集團服務社區座談會，以踐行“兩學一做”為主題貫穿全年，通過客戶代表服務的線路深入社區，以解決實際問題為導向，傾聽居民的用水訴求，發現供水工作中存在的問題。
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