編者按

　　2016年2月，中共中央辦公廳印發(fā)《關于在全體黨員中開展“學黨章黨規(guī)、學系列講話，做合格黨員”學習教育方案》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門認真貫徹執(zhí)行。在踐行“兩學一做”的過程中，濟南水務集團公司黨委充分認識到，“兩學一做”學習教育的基礎在學、關鍵在做，要堅持學用結合，突出問題導向；學以致用，知行合一，是“兩學一做”要達到的基本目的和要求。該集團以用水實際問題為導向，以服務百姓滿意為目的，推行“雙百”活動，即選取“六位一體客戶代表”工作的一百條線路，聽取市民意見。同時，結合“黨課講壇”舉行一百次“公益講堂”活動，傳播用水知識，通過“雙向感知”力求“兩學一做”活動見成效。

　　

　　濟南水務集團黨委副書記、副總經(jīng)理郭際忠

　　

　　裕園社區(qū)居委會書記劉云香

　　

　　裕園小區(qū)5號樓居民代表孫秀琴

　　

　　濟南水務集團踐行“兩學一做”服務社區(qū)座談會走進槐蔭區(qū)中大辦事處裕園社區(qū)

　　

　　濟南水務集團踐行“兩學一做”服務社區(qū)座談會走進槐蔭區(qū)中大辦事處裕園社區(qū)

　　

　　濟南水務集團黨委副書記、副總經(jīng)理郭際忠?guī)ьI工作人員實地考察

　　大眾網(wǎng)記者 宋立鵬

　　深入社區(qū)，踐行承諾，轉(zhuǎn)變工作作風。21日上午，濟南水務集團踐行“兩學一做”服務社區(qū)座談會走進槐蔭區(qū)中大辦事處裕園社區(qū)，與社區(qū)居民互動交流，直面居民關心的用水訴求，傾聽居民最迫切的心聲。一上午，通過現(xiàn)場答疑,居民反映的多個問題都得到了一一的落實解決。

　　用水問題不掉“空里” “六位一體”服務模式獲贊

　　“客戶代表為我們做了很多實實在在的事兒，不得不說水務集團‘六位一體’服務做的很到位。”裕園小區(qū)5號樓居民代表孫秀琴在談起濟南水務集團“六位一體”服務模式時，字里行間滿是贊美之詞。孫秀琴告訴記者，由于5號樓的歷史遺留原因，在今年的極寒天氣時，造成了水管爆管。居民將問題反映給客戶代表后，濟南水務的工作人員第一時間趕到現(xiàn)場，為居民解決了問題，保障了居民的正常用水不受影響。

　　“抄表員轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舸�表后，除了按照工作�?guī)范完成抄表工作外，還要為市民提供用水常識咨詢和供水求助等服務。”濟南水務營業(yè)部槐蔭區(qū)營業(yè)所副所長信兆煒說，“六位一體”是集抄表、收費、宣傳、聯(lián)絡、咨詢、巡檢于一體的服務模式，有效避免了抄表員抄完數(shù)走人，收費員收完費也走人，居民反映的問題一時找不到人，就掉“空里”情況的發(fā)生。

　　“遇到涉及用水的問題，大家都可以通過客戶代表傳遞給我們公司，相關部門會及時給予解答或解決。”信兆煒說，“六位一體”服務模式旨在讓客戶代表深入社區(qū)，與居民建立直接聯(lián)系，由被動服務向主動服務、應付服務向用心服務的轉(zhuǎn)變。

　　社區(qū)居民盼交流 三方共商水壓低解決方案

　　“我們社區(qū)4號樓這段時間存在水壓低的情況，高樓層的居民反映晚上回家沒水喝，早上用水像‘滴香油’。”座談會上裕園社區(qū)居委會書記劉云香向濟南水務反映居民的用水問題。“4號樓離一座公廁很近，公廁長時間沖水會不會造成水壓低？”劉云香說，槐蔭區(qū)中大環(huán)衛(wèi)所的工作人員也來到了現(xiàn)場，她們想借座談會的機會談論一下是否是公廁造成水壓低的原因。

　　據(jù)中大環(huán)衛(wèi)所的工作人員黃倩介紹，由于裕園社區(qū)內(nèi)人流量大，為了方便社區(qū)居民，環(huán)衛(wèi)所將公廁24小時開放。但公廁內(nèi)水龍頭、水箱等設備經(jīng)常會遭到人為破壞，損壞率非常高，時常是上午修完，下午又被損壞。

　　“公廁內(nèi)設施遭到破壞，長時間的流水會造成管網(wǎng)泄壓，從而影響到4號樓的正常水壓。”濟南水務管網(wǎng)管理部槐蔭區(qū)管網(wǎng)所所長潘金華說，濟南水務經(jīng)過前期的調(diào)研，目前已做好了管網(wǎng)修改方案，待所有施工手續(xù)辦完后即可進行施工，從而解決水壓低的問題。

　　“問題解決不了，多是因為溝通的不好，希望你們常來，我們多溝通，常聯(lián)系。”劉云香說，濟南水務深入社區(qū)舉行座談會，零距離的與社區(qū)居民面對面交流，讓居民真正的感受到服務到家的溫暖。“以后哪個地方的工作遇到了‘堵塞’，我會盡心盡力的為你們解決，絕對不會覺得煩。”劉云香當場表態(tài)。

　　“在用水的問題上，無論從管理上，還是從技術上，需要水務集團去做的，我們一定全力配合。”濟南水務集團黨委副書記、副總經(jīng)理郭際忠表示，水和居民的生活息息相關，濟南水務將借助社區(qū)的大平臺增強與居民間的溝通和聯(lián)系，了解工作中存在的不足，從而不斷促進工作作風和服務水平的提升。

　　及時維修去隱患 愛護消防設施需同努力

　　“我們自己裝的消防栓內(nèi)沒有水，這種情況該怎么解決？”昆侖街小學的工作人員在座談會上提出了自己的問題，由于該校建成時間較早，目前已經(jīng)無法聯(lián)系到當年建設學校的開發(fā)商。濟南水務管網(wǎng)管理部副經(jīng)理王超在了解情況后表示，濟南水務將安排工作人員到現(xiàn)場查看，提供技術支持，并幫助昆侖街小學制作消防水改造方案。

　　濟南水務相關負責人告訴記者，使用在投資方的構筑物區(qū)域或特定的局部范圍內(nèi)的防火設施為戶用消防。由成片開發(fā)或單位投資建設供水管網(wǎng)，按照規(guī)劃要求同時建設公共消火栓的，其建設資金由開發(fā)或投資單位承擔，其維護費用由管理單位承擔。另外，還有部分用戶為從市政供水管網(wǎng)接水，消防栓水源是由自備井提供水源，其維護、管理均有用戶負責。

　　“目前，通過用戶反映，在用戶自行維修的‘用戶消防栓’中，管網(wǎng)中無水、消防設施不齊全的情況也是存在的，有的消防設施形同虛設，一旦出現(xiàn)火災，后果將不堪設想。”該負責人說，濟南水務呼吁由單位、開發(fā)商建設的“用戶消防”如有安全隱患，應及時檢查及時維修，避免造成不必要的損失。

　　“消防栓被撞壞的現(xiàn)象也時常發(fā)生。為了更好的保護好“消防栓”不被損害，濟南水務集團利用3年的時間，投入巨資，為全市2800余臺消防栓加裝了‘消防防撞護欄’，避免因消防設施損害造成的水資源浪費”“在冬天的極寒天氣下，消防設施被凍也是可能發(fā)生的，為此，集團利用兩年的時間，對在市區(qū)周邊以及容易被凍地區(qū)的700余臺消防栓加裝了保溫層，讓消防栓不再怕‘冷’。”該負責人介紹。

　　“管理消防栓、保護消防栓、愛護消防栓需要全社會的共同努力，希望市民自覺保護公共消防設施。”該負責人說，如果發(fā)現(xiàn)有人盜竊、破壞消防栓，或偷盜消防水等，應及時制止或報警，也可撥打“小白熱線（82612319）”或者“81757877”電話投訴舉報。

　　相關新聞： 

　　“兩學一做”看水務（1）董事長親授黨課，“百姓”50多次被提及  

　　“兩學一做”看水務（2）現(xiàn)場提問現(xiàn)場解決，建立問題反映常態(tài)機制  

　　“兩學一做”看水務（3）問題在哪服務到哪 今年要進100個社區(qū)  

　　“兩學一做”看水務（4）歷山名郡居民頻點贊 零水量普查當場拍板  

　　“兩學一做”看水務（5）濟南6招保今夏用水 200個加壓站將改造  

　　“兩學一做”看水務（6）供水服務進小辛社區(qū) 三方共商10年遺留難題  

　　“兩學一做”看水務（7）水管家與居民零距離，互上黨課“服務”共鳴  

　　“兩學一做”看水務（8）處理訴求做到實處，8年煩惱一朝解決  

　　“兩學一做”看水務（9）“水管家”現(xiàn)場公布電話，最快速度解決問題  

　　“兩學一做”看水務（10）二次加壓站將移交，最后1公里水質(zhì)更安全 

　　“兩學一做”看水務（11）“水管家”冒雨進社區(qū)，與居民共商二次供水 

　　“兩學一做”看水務（12）客服大廳擒“歹徒”，公益講座送門前

　　“兩學一做”看水務（13）短信發(fā)送及時反饋，用戶享受“訂制服務”

　　“兩學一做”看水務（14）“片警”服務覆蓋社區(qū)，筒子樓問題現(xiàn)場答復

　　“兩學一做”看水務（16）7年巡線成“水醫(yī)生”，打通服務最后一公里

　　“兩學一做”看水務（17）104小區(qū)升級改造，“雙向感知”以心換心 

　　“兩學一做”看水務（18）公益講堂走進社區(qū)解疑惑 用水問題現(xiàn)場得落實

　　“兩學一做”看水務（19）百天入社區(qū)60余個 解決用水困難百余件

　　“兩學一做”看水務（20）南城部分區(qū)域停水3天 33處取水點方便接水

　　“兩學一做”看水務（21）違章建筑壓管線怎么辦？濟南水務現(xiàn)場答疑

　　“兩學一做”看水務（22）供水座談會走進博文中學 表井積水問題現(xiàn)場解決

　　“兩學一做”看水務（23）路面現(xiàn)場承諾回填 106項標準保障水質(zhì)

　　“兩學一做”看水務（24）“氣堵”噪音現(xiàn)場解決 社區(qū)居民點贊

　　“兩學一做”看水務（25）供水服務細致入微 面對面交流受歡迎

　　“兩學一做”看水務（26）寶華社區(qū)用水疑惑當場解決 居民現(xiàn)場點贊

　　“兩學一做”看水務（27）寒冬里送來‘水’的溫暖 4招讓您再冷也能喝上水

　　“兩學一做”看水務（28）“城中村”消防怎么辦？將為消防栓做檢查

　　“兩學一做”看水務（29） “小白熱線”被點贊 構建1小時服務圈