初審編輯：尹玉濤
責任編輯：宋立鵬
編者按
2016年2月，中共中央辦公廳印發《關于在全體黨員中開展“學黨章黨規、學系列講話，做合格黨員”學習教育方案》，并發出通知，要求各地區各部門認真貫徹執行。在踐行“兩學一做”的過程中，濟南水務集團公司黨委充分認識到，“兩學一做”學習教育的基礎在學、關鍵在做，要堅持學用結合，突出問題導向；學以致用，知行合一，是“兩學一做”要達到的基本目的和要求。該集團以用水實際問題為導向，以服務百姓滿意為目的，推行“雙百”活動，即選取“六位一體客戶代表”工作的一百條線路，聽取市民意見。同時，結合“黨課講壇”舉行一百次“公益講堂”活動，傳播用水知識，通過“雙向感知”力求“兩學一做”活動見成效。
濟南水務集團踐行“兩學一做”服務社區座談會來到了市中區大觀園街道辦事處緯二路社區居委會
濟南水務與與居民代表現場交流、直面問題
濟南水務集團黨委副書記、副總經理郭際忠
濟南水務服務管理部部長張勇
客戶代表介紹自己的工作職能
濟南水務與居民代表面對面，現場交流用水問題
濟南水務與居民代表面對面，現場交流用水問題
針對居民代表提出的一戶一表改造問題，濟南水務集團黨委副書記、副總經理郭際忠帶領工作人員實地考察，并現場安排落實解決相關問題
大眾網記者 宋立鵬 張娜
“濟南水務‘兩學一做’深入到了社區，跟我們用戶面對面，這感覺就跟一家人坐在一起聊天一樣。”14日上午，濟南水務集團踐行“兩學一做”服務社區座談會來到了市中區大觀園街道辦事處緯二路社區居委會，與居民代表現場交流、直面問題。針對居民代表提出的一戶一表改造問題，濟南水務集團黨委副書記、副總經理郭際忠帶領工作人員實地考察，并現場安排落實解決相關問題。
提供“片警”服務，24小時守護“主動脈”
“給我感觸最大的，就是抄表員的服務有了很大的提升，我跟他們都成了朋友。”座談會剛開始，居民代表陳先生感慨地說，濟南水務的抄表員每次都會定時、定點的出現，有什么供水方面的問題都會及時和居民及時溝通，“‘兩學一做’真的做到了實處，對基層提供了很大的幫助。”
“每位片區管理員作為企業與用戶之間的聯絡人，您如果在生活中出現了用水問題，可以直接找負責自己片區的官網管理員，由他幫助您協調濟南水務相關部門共同解決。”濟南水務市中管網所所長喬丹介紹了片區管理員“水管家”服務職能。
記者了解到，濟南水務市中管網所共有46名片區管理員，每天工作重復枯燥，但他們默默奉獻，24小時守護著城市供水“主動脈”，每位片區管理員管理責任明確、范圍明確，對轄區供水狀態了如指掌，貼近百姓，主動服務，為居民提供供水“片警”式服務。
多種繳費方式更便捷，常見問題歸納成冊
“有些居民反映抄表后不能及時了解自己的用水情況，有沒有其他的告知方式？”萬紫巷居委會主任宋善宏在座談會上向濟南水務提出了轄區居民的用水訴求。原來，該社區處于老城區，開放式小區和平房居多，居民對于如何及時了解用水情況頗為關注。
“濟南水務已經推出了短信扣費提醒功能，居民只需提供手機號碼信息，就可以獲得免費的用水信息提醒服務。”濟南水務服務管理部部長張勇向居民介紹，為了給居民提供更好的服務，目前濟南水務已開通了多種查詢繳費的便捷功能，除了現金繳費外，居民還可以通過濟南水務的官方微博、官方微信，支付寶、易生活（山東省公共繳費平臺）、銀聯在線支付等網絡平臺進行繳費。
“有的用戶對一些供水政策和用水知識不了解，容易產生一些誤區。”張勇告訴記者，針對“雙百活動”中居民經常提出的一些問題，濟南水務將這些問題進行收集，并印制了《用戶服務指南》，為居民更好的解答這些常見的問題。
現場處理居民困惑，專題研究筒子樓問題
“我們居委會轄區的三里莊片區里有兩棟筒子樓，現在出租戶比較多，我想替居民咨詢一下戶表改造的問題。”穆和苑居委會工作人員滿玲說，位于三里莊東街90號的兩棟筒子樓共有3個單元，80余戶居民，由于歷史原因樓內基礎設施不完善，整棟樓作為總表用戶，但每戶又裝有分表，水費收繳困難，不好管理。
針對滿玲提出的戶表改造問題，座談會結束后，濟南水務集團黨委副書記、副總經理郭際忠帶領工作人員來到于三里莊東街90號，進行實地考察。郭際忠現場表示，針對老舊開放小區的幾個集中的問題，濟南水務會根據居民反映的情況，進行專題研究，盡快推動問題的處理，幫助居民解決生活中遇到的用水困難。
“民以食為天，自來水是比天還大的事情，因為涉及到千家萬戶的生活。”郭際忠說，截至目前，濟南水務踐行“兩學一做”，服務社區座談會已走進50余個社區，針對每個社區不同的特點，水務集團將建立問題反映常態機制，讓用戶感知供水工作，切實提升服務水平。
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